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More CRM è la divisione di Errevi System specializzata in soluzioni per la gestione del cliente a 360°. Siamo una software house e una società di consulenza informatica. Abbiamo 25 anni di esperienza nel digitalizzare e automatizzare i processi di business di aziende operanti nei diversi mercati. Sappiamo come mettere il cliente al centro dei processi aziendali e come supportarti nel creare una cultura aziendale realmente customer oriented.
Ti accompagneremo nella scelta del migliore software per ottimizzare l’attività dei diversi uffici e offrire ai tuoi clienti una digital customer experience di primo livello grazie a una strategia omnichannel.

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Perché inserire un software di CRM / CXM in azienda

Numerose indagini statistiche dimostrano che acquisire un nuovo cliente costa molto di più che mantenere un cliente esistente, si parla di costi dalle 5 alle 7 volte superiori, eppure secondo una ricerca di Ascend2 del 2020 il 49% delle aziende dichiara che acquisire nuovi clienti è tra i loro obiettivi primari.
L’Harvard Business Review ha stimato che aumentare la fidelizzazione dei clienti del 5%, può avere un grande impatto sull’incremento della redditività aziendale (tra il 25 e il 95% in più).
In un panorama economico così competitivo e in rapido cambiamento, un software di CRM permette alle aziende di lavorare su entrambi i fronti, massimizzando la fidelizzazione dei clienti già acquisiti e ottimizzando le opportunità di vendita su potenziali clienti.

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Come acquisire nuovi clienti con un software di CRM

Nell’acquisizione di nuovi clienti marketing e vendite devono lavorare in team. Per questo i moderni software di CRM sono piattaforme integrate con numerose funzionalità, inclusa la Marketing Automation e la Lead Generation and management.

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Come usare un CRM per fidelizzare i clienti e incrementare upselling e cross selling

Analizzando il cliente mediante tutti i punti di contatto con l’azienda, un moderno software di CRM ti permette di effettuare una strategia mirata per offrire una customer experience personalizzata, la soddisfazione del cliente sarà ai massimi livelli, potrai raggiungerlo sui suoi canali di comunicazione preferiti e offrirgli un’assistenza continua grazie al supporto di chatbot, assistenti virtuali
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